de klant laten zien dat BP meer heeft dan benzine en gas. maar vooral een langdurige relatie opbouwen met de klant — dat is het doel van BP.

Duidelijk. BP wil een levenslange relatie met de klant. En dus werd er met behulp van het FreeBees-loyaltyprogramma gekozen voor event driven marketing. Oftewel: direct reageren op wijzigingen in het leven van de klant. En op wijzigingen in zijn of haar transactiegegevens.

point-of-sale printer

Maar het begint natuurlijk met het verwelkomen van de autobezitter en vertellen wat BP in huis heeft. Dat kan door hem of haar een FreeBeespas (de klantenkaart van BP) aan te bieden, waardoor BP inzicht krijgt in persoonlijke gegevens. Zo kunnen zij gericht aanbiedingen doen. Bijvoorbeeld met behulp van de point-of-sale printer: zodra een automobilist die nog nooit iets extra’s heeft gekocht bij BP zijn FreeBeespas gebruikt, voegt deze printer een coupon bij de kassabon. Met daarop een leuk aanbod, zoals extra FreeBees voor een wasbeurt of broodje.

pro-actief en reactief

De volgende uitdaging: ervoor zorgen dat de klant BP niet verlaat. m–wise beheert alle gegevens voor BP en weet dus precies wie afhaakt. Hét moment voor een persoonlijke aanbieding. Maar beter is het om het niet zo ver te laten komen. Daarom stuurt BP haar FreeBees-klanten regelmatig een leuke attentie, doet BP aan verjaardagskaarten en worden klanten die verhuizen op de hoogte gesteld van BP-stations in hun nieuwe buurt.

ritme van de klant

Meegaan in het ritme van de klant dus. Maar ook: goed luisteren. Bijvoorbeeld door middel van een online enquête, waarbij meedoen natuurlijk wordt beloond met extra FreeBees – wéér een reden om naar BP te gaan. Tot slot is het belangrijk om in te spelen op locale gebeurtenissen, zoals de sluiting van een benzinestation. Om te voorkomen dat BP haar klanten voor eens en voor altijd verliest. Want klanten binnenhalen en binnenhouden, dat is waar het om draait.