claudia sträter heeft een bestand met maar liefst 100.000 relaties, maar deed er eigenlijk niets mee. zonde, vond het Nederlandse modehuis heel terecht. want trouwe klanten moeten worden beloond!

Een heldere case. En dus werd er een loyaliteitsprogramma ontwikkeld, met de modieuze Fashion Card als tool. Een persoonlijke kaart waarmee de klant punten spaart voor korting op de collectie van Claudia Sträter en gratis kleding kan laten vermaken. Daarnaast krijgt de FashionCard-houdster de beschikking over een online account met op maat gemaakte aanbiedingen, is zij als eerste op de hoogte van pre-sales en wordt ze persoonlijk uitgenodigd voor exclusieve evenementen.

klantenbinding

Een kaart dus waar de klant beter van wordt. Niet alleen financieel, maar ook qua extra service. Daardoor krijgen FashionCard-houders meer binding met Claudia Sträter en zullen zij vaker een filiaal binnenstappen. Al was het alleen maar voor dat fijne stylingadvies.

over de drempel

Daar is het Claudia Sträter natuurlijk om te doen: vaste relaties vaker over de drempel krijgen. Dat is gelukt; het loyaliteitsprogramma laat zelfs een duidelijke stijging van de omzet zien. Daarnaast is er meer inzicht gekomen in de Claudia Sträter-vrouw en haar winkelgedrag. En dat is handig voor bijvoorbeeld gerichte e-mailings, die – zo blijkt – door meer dan de helft van de Fashion Card-houders wordt gelezen.