de bijenkorf heeft ruim 400.000 bijenkorf card-houders. een belangrijke groep mensen, want zij zorgen voor een groot deel van de omzet. goed dus om te weten wat deze trouwe kopers precies verwachten van hun favoriete warenhuis.

De Bijenkorf is dus benieuwd naar de mening van klanten. Niet eenmalig, maar constant. Daarvoor zette m—wise een onderzoeksprogramma op waarbij Bijenkorf Card-houders continu wordt gevraagd wat ze vinden van bijvoorbeeld het Bijenkorf Magazine: de artikelen, aanbiedingen en vormgeving. Maar ook wat hun mening is over de service en het assortiment. Een oproep waar goed gehoor aan wordt gegeven — ruim 25% van de trouwe Bijenkorf-klanten vult enquêtes geheel in.

datamining

Na het koppelen van deze gegevens aan daadwerkelijk koopgedrag slaat m—wise aan het analyseren en rapporteren, oftewel datamining. En dat levert de Bijenkorf veel informatie op, zodat bijvoorbeeld de magazines nog aantrekkelijker gemaakt kunnen worden. Maar ook sluitingstijden, additionele services en het aanbod in de schappen kunnen hierdoor worden aangepast.

gericht aanbiedingen doen

Ook kan het warenhuis nu gericht aanbiedingen doen. Daarbij komen klanten in contact met artikelen en afdelingen waarvan ze nog niet eerder gebruikmaakten, maar die wel matchen met hun profiel. Elke retailer wil de (vaste) klant zo goed mogelijk bedienen en nóg loyaler maken. Alleen dán kunt u de concurrentie voorblijven en de omzet laten groeien.